Politique de remboursement

Cette politique explique les retours, les remboursements et la manière dont nous traitons les articles endommagés/incorrects pour les achats effectués sur heartsongwoodwork.com.

1) Délai de retour

  • Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

2) Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour (sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur), l'article doit :

  • Être inutilisé et en état d'origine

  • Inclure l'emballage d'origine et les composants inclus, le cas échéant

  • Inclure une preuve d'achat (numéro de commande/reçu)

3) Articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être retournables, y compris les articles clairement marqués comme Vente finale / Non retournable au moment de l'achat. Si un article n'est pas retournable, cela sera indiqué sur la page du produit ou lors du paiement.

4) Comment démarrer un retour
Envoyez un e-mail à info@heartsongwoodwork.com avec :

  • Numéro de commande

  • Article(s) que vous souhaitez retourner

  • Raison du retour

  • Photos (obligatoires pour les articles endommagés/défectueux)

Veuillez ne pas renvoyer les articles sans avoir reçu les instructions de retour.

5) Frais et coûts d'expédition de retour (Responsabilité claire)

  • Retours non défectueux (par exemple, changement d'avis / commande par erreur) :

    • Le client est responsable des frais d'expédition de retour.

    • Nous ne fournissons pas d'expédition de retour gratuite pour les retours non défectueux, sauf si nous l'indiquons explicitement par écrit.

    • Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré. Le client est responsable du colis jusqu'à ce qu'il soit reçu et inspecté par nous.

  • Frais d'expédition d'origine :

    • Les frais d'expédition payés lors du paiement (le cas échéant) ne sont pas remboursables après l'expédition de la commande.

    • Si votre commande a bénéficié de la livraison gratuite, aucun frais d'expédition sortant n'a été payé à rembourser.

  • Article endommagé / défectueux / incorrect (notre erreur) :

    • Si le problème est confirmé après examen, nous fournirons des instructions et une résolution appropriée, qui peut inclure une étiquette de retour prépayée, un remplacement, un remboursement ou une autre solution (selon le cas).

    • Ne renvoyez pas les articles sans instructions écrites de notre part.

  • Livraison refusée / adresse incorrecte ou incomplète :

    • Si un envoi est refusé ou retourné en raison d'une adresse incorrecte/incomplète fournie lors du paiement, les frais de retour du transporteur et/ou les frais d'expédition supplémentaires peuvent être déduits du remboursement (dans la mesure permise), ou la commande peut être traitée comme une demande de retour soumise à un examen d'éligibilité.

6) Articles endommagés / défectueux / incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

  • Fournissez des photos claires de l'article et de l'emballage
    Nous examinerons et vous aiderons à trouver une solution, le cas échéant.

7) Délai de traitement du remboursement

  • Après réception et inspection d'un retour (ou approbation d'un remboursement d'une autre manière), les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine.

  • Les remboursements sont généralement traités dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

  • Votre banque/émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le compte.

8) Échanges
Si vous souhaitez un échange, contactez-nous. Les échanges sont soumis à disponibilité et à un examen d'éligibilité.

9) Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@heartsongwoodwork.com dès que possible afin que nous puissions traiter votre remboursement. Dans le cas où votre article a déjà été expédié, veuillez nous envoyer un message afin que nous puissions faciliter votre retour.

10) Garantie limitée

Nous offrons des garanties limitées gratuites sur nos meubles, applicables à l'acheteur d'origine à l'adresse de livraison d'origine. Notre garantie limitée inclut la couverture contre les défauts de fabrication pendant 1 an à compter de la date de livraison. Notre garantie limitée inclut en outre la couverture contre les défauts de structure du cadre pendant 3 ans à compter de la date de livraison. Les garanties limitées de Heartsongwoodwork ne s'appliquent pas aux conditions résultant d'une installation défectueuse, d'une mauvaise utilisation ou de l'usure normale. Un défaut de fabrication est défini, aux fins des présentes garanties limitées, comme rendant le produit structurellement instable, défectueux ou modifiant significativement l'apparence du produit. Dans le cas où vous rencontrez un problème avec notre garantie, veuillez nous contacter afin que nous puissions y remédier. Nous aurons besoin de photographies pour évaluer correctement l'état du produit. Cliquez ici pour plus d'informations sur la garantie limitée Heartsongwoodwork.

Contact
Nom du magasin : Heartsongwoodwork
Tél. : +1 424-327-8277
E-mail : info@heartsongwoodwork.co

Adresse : 3115 E 11th St, Los Angeles, CA 90023, États-Unis