Politique d’expédition

Cette politique décrit la couverture d'expédition, les tarifs d'expédition, les procédures de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les politiques de modification et d'annulation des commandes, ainsi que les procédures de résolution des problèmes liés à la livraison pour les commandes passées sur le site heartsongwoodwork.com.

1) Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement uniquement aux États-Unis et en France.

Les services d'expédition internationale ne sont pas disponibles pour le moment.

2) Tarifs d'expédition (expédition standard)

Les commandes d'un montant total de 120 $ ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite.

Les commandes d'un montant total inférieur à 120 $ sont soumises à des frais d'expédition standard forfaitaires de 15 $.

Les frais d'expédition applicables seront affichés sur la page de paiement (avant le règlement).

3) Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

La procédure de traitement des commandes comprend la vérification de la commande, l'emballage des produits et la remise au transporteur pour l'enlèvement.

4) Délai de livraison estimé

Le délai de livraison estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrables après expédition.

Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des opérations du transporteur, des conditions météorologiques, des périodes de pointe et des conditions spécifiques dans la région de destination.

5) Transporteurs et méthodes d'expédition

Nous expédions principalement via les principaux transporteurs américains tels que USPS, UPS et FedEx ; selon le type de produit, la destination et la disponibilité du service, nous pouvons également utiliser des transporteurs régionaux.

Le choix du transporteur dépend de facteurs tels que la taille/le poids du colis, la destination et la capacité du transporteur. Nous ne pouvons pas garantir qu'un transporteur spécifique sera attribué à une commande individuelle.

Certains articles volumineux ou encombrants peuvent nécessiter une livraison par fret. La livraison par fret peut nécessiter la prise d'un rendez-vous de livraison à l'avance ; le transporteur peut vous contacter en utilisant le numéro de téléphone fourni lors du paiement pour convenir d'un horaire.

Une fois les informations de suivi disponibles, nous vous les fournirons peu de temps après l'expédition de votre commande. Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour apparaître dans le système après que le transporteur a effectué son scan initial.

6) Suivi de commande

Une fois les informations de suivi disponibles, nous vous les fournirons peu de temps après l'expédition de votre commande. Après que le transporteur a effectué le scan initial, les informations de suivi peuvent prendre 24 à 48 heures pour se mettre à jour et apparaître dans le système.

7) Modifications et annulations de commande (avant et après expédition)

Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à info@heartsongwoodwork.com. Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande dans votre e-mail.

Avant expédition : Si votre commande n'est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d'expédition, nous ferons tous les efforts raisonnables pour annuler la commande pour vous. Si la demande d'annulation est approuvée, le remboursement sera émis sur votre moyen de paiement d'origine (veuillez consulter notre « Politique de retours et de remboursements » pour plus d'informations sur les délais de traitement des remboursements).

Après expédition : Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas l'annuler. Une fois les articles reçus, vous pouvez demander un retour conformément à notre « Politique de retours et de remboursements » (sous réserve des conditions d'éligibilité au retour applicables).

Si un colis est retourné parce que vous avez fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète lors du paiement, ou si vous refusez d'accepter le colis, vous pouvez être tenu responsable des frais de retour et/ou des frais d'expédition facturés par le transporteur.

8) Articles endommagés, défectueux ou incorrects (problèmes de livraison)

Veuillez inspecter votre commande immédiatement à la réception du colis. Si les articles arrivent endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez nous contacter par e-mail à info@heartsongwoodwork.com dans les 48 heures suivant la réception des articles.

Dans votre e-mail, veuillez fournir les informations suivantes : (1) Votre numéro de commande ; (2) Des photos claires de l'article/des articles ; (3) Des photos de l'emballage extérieur et des étiquettes d'expédition ; et (4) Une brève description du problème.

Après vérification, nous fournirons une résolution appropriée en fonction des circonstances spécifiques (pouvant inclure l'envoi de pièces de rechange, l'échange de l'article, l'émission d'un remboursement ou d'autres recours).

9) Exceptions et retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans les délais estimés, des retards de livraison peuvent encore survenir en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté (tels que des conditions météorologiques sévères, des perturbations du service du transporteur, des périodes de pointe, des restrictions de livraison dans les zones éloignées, etc.). Si les informations de suivi de votre expédition n'ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, ou si le statut indique « Livré » mais que vous n'avez pas réellement reçu votre colis, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à résoudre le problème. Coordonnées :

Nom du magasin : Heartsongwoodwork

Téléphone : +1 424-327-8277

E-mail : info@heartsongwoodwork.com

Adresse : 3115 E 11th St, Los Angeles, CA 90023, États-Unis

Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CST)